سياسة الاسترجاع – شركة Pourtoi
في شركة Pourtoi، نلتزم بتقديم منتجات عالية الجودة وتجربة تسوق مريحة. ومع ذلك، إذا لم تكن راضيًا عن طلبك لأي سبب، فإن سياسة الاسترجاع لدينا مصممة لضمان شفافية وسهولة في التعامل.
شروط الاسترجاع
مدة الاسترجاع
يمكنك تقديم طلب استرجاع خلال 14 يومًا من تاريخ استلام المنتج.
حالة المنتج
لقبول الاسترجاع، يجب أن يكون المنتج:
غير مستخدم.
في عبوته الأصلية، غير مفتوحة وغير متضررة.
مرفقًا بالفاتورة أو إيصال الشراء.
المنتجات غير القابلة للاسترجاع
المنتجات التي تم استخدامها أو فتحها.
مستحضرات التجميل أو العناية الشخصية التي تم إزالة الأختام الخاصة بها.
أي منتج تم شراؤه ضمن عروض تصفية أو خصومات نهائية (ما لم يكن تالفًا أو معيبًا).
في حال استلام منتج تالف أو خاطئ
يجب الإبلاغ خلال 48 ساعة من الاستلام.
سنقوم بتحمّل كافة تكاليف الشحن والاستبدال.
خطوات تقديم طلب الاسترجاع
تواصل معنا عبر البريد الإلكترونيpourtoicosmetics@gmail.com: أو من خلال نموذج "اتصل بنا" على موقعنا.
سيتم مراجعة طلبك خلال 2 – 3 أيام عمل.
في حال الموافقة، سيتم ترتيب استلام المنتج من عنوانك.
بعد استلام وفحص المنتج، يتم تنفيذ عملية الاسترداد بالطريقة المناسبة.
طرق الاسترداد
وسيلة الدفع الأصلية طريقة الاسترداد المدة المتوقعة
نقدًا عند الاستلام تحويل بنكي / بريد مصري من 3 إلى 6 أيام عمل
بطاقة بنكية أو أونلاين إلى نفس وسيلة الدفع من 7 إلى 14 يوم عمل
محفظة إلكترونية إلى نفس المحفظة من 4 إلى 8 أيام عمل
قسيمة شراء (إن وجدت) إعادة الرصيد إلى الحساب خلال يوم عمل واحد
ملاحظة: لا يمكن تغيير وسيلة الاسترداد بعد تأكيدها.
ملاحظات إضافية
Pourtoi تحتفظ بالحق في رفض أي طلب استرجاع لا يستوفي الشروط المذكورة.
في حال وجود خطأ في بيانات التحويل، سنتواصل مع العميل لتعديلها. وإذا تعذّر الوصول إليه خلال 10 أيام عمل، سيتم تحويل قيمة الاسترداد إلى رصيد حساب داخل الموقع.
سياسة الاسترداد – شركة Pourtoi
سياسة الاسترداد – شركة Pourtoi
في Pourtoi، نسعى دائمًا لتقديم أفضل تجربة لعملائنا، لذا نوفّر سياسة استرداد واضحة ومنظمة لضمان راحتك وحقوقك.
إجراءات الاسترداد
تبدأ عملية الاسترداد بمجرد مراجعة المنتج من قبل لجنة الفحص والتأكد من أن سبب الإرجاع الذي قدمته يتوافق مع حالة المنتج.
يرجى ملاحظة أن طريقة الاسترداد التي يتم اختيارها لا يمكن تعديلها بعد تأكيدها.
في حال كان الدفع مسبقًا ولم يظهر المبلغ في الحساب الذي تم الدفع منه، نوصي بالتواصل أولًا مع الجهة المسؤولة عن عملية الدفع (مثل البنك أو المحفظة الإلكترونية).
إذا تم رفض التحويل المالي نتيجة بيانات غير صحيحة (مثل خطأ في رقم الحساب أو اسم المستفيد)، سيتم التواصل معك لتأكيد البيانات.
في حال عدم الرد، سيتم إرسال رسالة إلكترونية، يليها ثلاث محاولات تواصل إضافية خلال فترة 10 أيام عمل من تاريخ أول تواصل.
إذا تعذّر الوصول إليك خلال هذه الفترة، سيتم تحويل قيمة الاسترداد إلى قسيمة شراء ولا يمكن حينها طلب تغيير وسيلة الاسترداد.
ملاحظة: أيام العمل الرسمية من الأحد إلى الخميس، ولا تشمل العطلات الرسمية أو الأعياد.
المدة الزمنية للاسترداد حسب وسيلة الدفع
عند الدفع نقدًا:
وسيلة الاسترداد المدة المتوقعة
عبر البريد المصري من 3 إلى 5 أيام عمل
تحويل بنكي من 3 إلى 6 أيام عمل
قسيمة شراء خلال يوم عمل واحد
عند الدفع المسبق (أونلاين):
وسيلة الدفع المدة المتوقعة
محفظة إلكترونية من 4 إلى 8 أيام عمل
بطاقة بنكية من 7 إلى 14 يوم عمل
في حالة الشراء بالتقسيط:
طريقة التقسيط المدة المتوقعة
تقسيط بنكي من 7 إلى 14 يوم عمل
شركات تمويل/مزودي خدمات من 4 إلى 8 أيام عمل
في حال الدفع عبر فوري:
يتم إعادة المبلغ إلى حسابك داخل نظام Pourtoi، ويمكنك استخدامه لإجراء طلب جديد، أو الاستفادة به ضمن خدماتنا المالية، أو طلب سحبه عبر تحويل بنكي أو بريد مصري.